Với việc nhiều nơi làm việc thuê nhân viên ở xa hơn và dựa vào Slack để thu hẹp khoảng cách, văn hóa làm việc chính là văn hóa Slack.
Kally Lavoie chỉ mới được giới thiệu với Slack vào đầu năm nay, sau khi một phần công ty của cô ấy đã chuyển sang nền tảng nhắn tin. Vào thời điểm văn phòng của cô ấy tham gia vào không gian làm việc Slack của công ty, các đồng nghiệp của họ ở San Francisco và Boston đã tìm thấy nhịp điệu của họ. Lavoie nói, ngay từ đầu, chắc chắn chúng ta đã cảm thấy như thể chúng ta đã đắm chìm vào nền văn hóa của họ. Phải mất một vài tháng để tạo ra văn hóa của riêng chúng tôi.
Nhưng gần như ngay lập tức, những người dùng Slack mới phát hiện ra sự tích hợp Giphy. Ngay sau đó, các kênh và tin nhắn trực tiếp tràn ngập biểu tượng cảm xúc con vẹt của bữa tiệc. Lavoie và những người hàng xóm của cô ấy trong văn phòng - một nhóm mà cô ấy mô tả là ổ của mình - đã tìm thấy một căn phòng của riêng họ.
Chúng tôi có một văn phòng mở, vì vậy nó bắt đầu như một tổ ấm của chúng tôi, để nói về thời điểm chúng tôi đi uống cà phê hoặc đi ăn trưa, cô ấy nói. Từ đó nó đi theo hình xoắn ốc. Chúng tôi bao gồm đồng đội và những người bạn khác. Nó chắc chắn đã trở thành kênh kết bạn riêng của nhóm chúng tôi.
Ở một số nơi làm việc, giao tiếp Slack bắt đầu thay thế cho giao tiếp trực tiếp. Nhưng tại văn phòng của Lavoie, kênh Slack riêng của nhóm bạn đã làm sâu sắc thêm các mối quan hệ ngoại tuyến và làm môi giới cho những mối quan hệ mới. Không lâu trước khi lời mời được mở rộng cho các đồng nghiệp khác. Sau khi một nhóm đi chơi để xem Vua sư tử , kênh có tên mới: #priderock.
Lavoie nói: “Liên kết hoặc nói về những điều nhẹ nhàng hơn sẽ dễ dàng hơn — phim, người nổi tiếng, sách và các sự kiện hiện tại. [Trước Slack], nếu tôi đang cố gắng xây dựng một mối quan hệ mới hoặc kết nối với một đồng nghiệp mới, thì điều đó sẽ mang tính hình thức và cứng nhắc hơn một chút: 'Này, bạn có thời gian để đi uống cà phê không?' Slack đã giúp tôi tạo ra văn hóa của riêng tôi và khiến tôi cảm thấy gần gũi hơn với đồng nghiệp.
Là một công cụ doanh nghiệp trông giống một nền tảng truyền thông xã hội hơn, Slack chứa đầy những mâu thuẫn. Trước hết, nó là một công cụ để khuyến khích sự cộng tác và các đường dây giao tiếp cởi mở tại nơi làm việc. Nhưng đó cũng là một phòng trò chuyện với các kênh riêng tư và DM đã chín muồi để chứa nhiều biểu tượng cảm xúc và lời phàn nàn. Cách bạn sử dụng Slack được định hình bởi — và đến lượt nó, định hình — văn hóa làm việc của bạn.
Brian Southwell, một nhà khoa học xã hội và nhà nghiên cứu tại tổ chức phi lợi nhuận RTI và là giảng viên tại Đại học Duke, cho biết mong muốn kết nối ở các cấp độ tổ chức khác nhau. Có cảm giác rằng đôi khi, đặc biệt là những người làm việc ở các khu vực khác nhau về mặt địa lý, không được kết nối như bình thường — và [Slack] dường như cung cấp một liều thuốc chữa bách bệnh cho điều đó. Điều đó nói rằng, sự tồn tại của Slack không nhất thiết đảm bảo tất cả kết nối mà nó có ý định cung cấp. Điều thực sự quan trọng là cách nó được sử dụng.
Đặc biệt, đối với những nhân viên văn phòng cởi mở, các góc riêng tư của Slack có thể là nơi cứu cánh, mang lại sự riêng tư và là nơi để trút bỏ tâm tư. Với việc ngày càng nhiều nơi làm việc thuê nhân viên ở xa và dựa vào Slack để thu hẹp khoảng cách, văn hóa làm việc chính là văn hóa Slack, và thư từ riêng tư là một phần quan trọng của điều đó. Những tương tác riêng tư đó có thể nâng cao hoặc làm giảm văn hóa công ty, tùy thuộc vào nơi làm việc và các đặc tính hiện có.
Triết lý riêng của Slack là các kênh nên đặt mặc định là công khai, càng nhiều càng tốt. Tính minh bạch là vấn đề quan trọng, vì vậy hầu hết các cuộc trò chuyện nên diễn ra trên các kênh công khai để tất cả các thành viên, công ty đều có thể tìm kiếm được đề nghị . Nhưng một nơi làm việc luôn chào đón các cuộc trò chuyện riêng tư, Southwell nói, cũng có thể truyền đạt mức độ tin cậy giữa người sử dụng lao động và nhân viên. Ông nói, điều đó báo hiệu rằng tổ chức tin tưởng bạn có những cuộc trò chuyện riêng tư đó. Cuối cùng, nếu đối thoại và trò chuyện trong một nhóm riêng tư sẽ có hậu quả cho tổ chức lớn hơn, [họ] sẽ tìm hiểu xem các khuyến nghị là gì. Và nếu nó sẽ không làm điều đó, thì ai là người có hại cho cuộc trò chuyện riêng tư đó? Nếu bạn tắt các cuộc trò chuyện riêng tư chỉ vì lợi ích của nó, thì điều đó có vẻ ngột ngạt đối với tôi. (Điều đáng chú ý là Slack có cài đặt cho phép quản trị viên xuất nhật ký tất cả dữ liệu — bao gồm cả DM — nhưng nhân viên có thể kiểm tra xem cài đặt đó có được bật hay không.)
Ở một số nơi làm việc, đặc tính của công ty có thể được phản ánh trong các loại kênh riêng mà người ta có— BuzzFeed , ví dụ, có một Kênh Slack dành cho những người yêu thích Hamilton , trong khi Gawker có một cho những tweet xấu —Hoặc các cuộc trò chuyện phát sinh trong các kênh trở lại. Brian Feldman tại Newyork tạp chí đã viết gần đây về sự diệt vong sắp xảy ra khi tài khoản Slack của chủ nhân của anh ấy hợp nhất với tài khoản của chủ sở hữu mới, Vox Media. (Tại Vox, anh ấy viết, nhân viên được yêu cầu sử dụng ảnh khuôn mặt của họ làm hình đại diện Slack - một chính sách mà một trong những đồng nghiệp của anh ấy coi là văn hóa cảnh sát.) đã xảy ra vào tuần trước.
Một số nơi làm việc ( Công ty nhanh là một trong số họ) có các phòng Slack chỉ dành cho phụ nữ. Tại một số công ty, đây có thể là phản ứng cho sự thiếu đa dạng trong cấp bậc của công ty và trong các trường hợp khác, chỉ đơn giản là không gian để nói chuyện thẳng thắn, tránh khỏi những con mắt tò mò. Một số người đàn ông không phản ứng tốt khi bị loại trừ, như nhà báo trò chơi Kate Grey tiết lộ gần đây .
Tại một nơi làm việc trước đây mà Gray mô tả là có một nền văn hóa bro độc hại, các đồng nghiệp nam của cô ấy đã bắt đầu một kênh Slack riêng của họ khi nhận ra có một phòng Slack chỉ dành cho phụ nữ (mà Gray cho rằng đây là nơi để hỏi nhau về băng vệ sinh. ). Những người đàn ông khác hiểu rằng đó không phải là nơi của họ để đặt câu hỏi tại sao phụ nữ có thể muốn có một không gian riêng của họ. Evan Alexander, người làm việc tại công ty kỹ thuật số Union, cho biết những người trong văn phòng của anh ấy biết đồng nghiệp nữ của họ có một nhóm riêng. Tôi nghĩ rằng có một sự khác biệt lớn giữa bí mật và sự riêng tư, Alexander nói. Tôi biết về kênh riêng tư đó và tôi biết mình không tham gia kênh đó vì chủ đề đó không phù hợp với tôi. Tôi đã nghe nói các nghi thức trong phòng tắm chi phối phần lớn kênh đó.
Tại văn phòng của Lavoie, kênh #priderock đã xúc tác các hangout — một số thành viên chơi Dungeons & Dragons cùng nhau sau giờ làm việc, trong khi những người khác bắt đầu câu lạc bộ giải đố — và tạo ra các kênh công khai. Bởi vì nó là riêng tư và có cảm giác độc quyền, chúng tôi đã kết thúc việc tạo ra nhiều kênh công khai chung hơn cho tất cả mọi người, Lavoie nói. Một kênh như vậy tồn tại với mục đích duy nhất là điều phối các buổi chạy cà phê và đi ăn trưa.
Nhưng ở những nơi làm việc khác, phòng Slack riêng có thể cản trở các mối quan hệ tiềm năng hoặc tạo ra một bầu không khí độc quyền. Các nhóm tương tự có thể tồn tại trong người có thể dễ dàng được ánh xạ vào Slack. Trong trường hợp công ty của Laurice Wardini, các bộ phận vật lý - và cá nhân - được củng cố trong không gian làm việc Slack của họ.
Vì hầu hết công ty của cô ấy hoạt động từ xa, Wardini nói rằng Slack đóng một vai trò quan trọng trong trải nghiệm của cô ấy về văn hóa công ty. Cô ấy nói chắc chắn khác nhiều so với việc ở trong văn phòng. Nó cảm thấy cô đơn hơn. Tôi thực sự không thể biết họ qua Slack. Chúng tôi cũng có những cuộc trò chuyện qua điện thoại, nhưng ngay cả điều đó - nó không giống như gặp trực tiếp mọi người.
Wardini đều quá hiểu rằng cô ấy không bí mật về bất kỳ số lượng cuộc trò chuyện nào diễn ra trên các kênh riêng tư và cô ấy không có cùng mối quan hệ với đồng nghiệp như họ vẫn làm với nhau. Cô nói, nhiều người trong công ty đã thân thiết trước đó, hoặc họ đã gia nhập công ty cùng nhau. Trong các kênh chia sẻ mà tôi tham gia, họ sẽ nói, 'Hãy truy cập kênh này, và chúng ta hãy nói chuyện ở đó.' Thậm chí có một kênh mà tôi tham gia và họ đã loại bỏ tôi vì nó không liên quan [nữa không].
làm thế nào để đối phó với một kẻ tâm thần
Slack có thể không phải là chất bôi trơn xã hội hiệu quả ở tất cả các nơi làm việc. Nhưng khi nói đến việc tăng tính minh bạch, Slack có thể cho phép người dùng lên tiếng theo cách mà họ có thể không làm. Ví dụ, nó có thể cấp cho một nhân viên cấp dưới quyền tiếp cận với cấp cao hơn, người mà họ không muốn gặp trực tiếp. Tại nơi làm việc của Alexander, nhiều nhóm có các kênh làm việc riêng tư và công khai để giúp họ cộng tác đồng thời cho họ không gian để bày tỏ sự thất vọng. Ông nói, chúng tôi làm cho nhiệm vụ của mọi người là phải liên tục yêu cầu phản hồi. Điều đó thực sự quan trọng, để thúc đẩy tính minh bạch và trách nhiệm giải trình.
Giống như phương tiện truyền thông xã hội, Slack - ngay cả trong một kênh riêng tư - mang đến cho người dùng khán giả, điều này mang lại cho nó vẻ đẹp của trách nhiệm giải trình, Alexander nói. Ví dụ, đồng nghiệp của bạn có nhiều khả năng chứng kiến sự bất đồng về Slack hơn là khi họ đối thoại trực tiếp. Vì [Slack] là một vòng lặp phản hồi tức thì, tôi nghĩ mọi người cảm thấy họ có thể thẳng thắn, đặc biệt là về cảm giác của họ trong thời điểm này, anh ấy nói. Nó cũng tạo ra một đường mòn trên giấy. Tất nhiên, điều đó cũng có thể tạo ra một lớp mơ hồ, vì giọng điệu khó đọc hơn trong các tương tác không trực tiếp. Theo Alexander, kết quả là mọi người suy nghĩ kỹ hơn về những gì họ nói và cách họ nói. Nó giúp tôi chú tâm đến những gì tôi đang nói và cách tôi có thể gặp phải, anh ấy nói.
Đó cũng là lý do tại sao tại Squarefoot, một công ty khởi nghiệp công nghệ bất động sản, Josh Vickery, Phó Giám đốc kỹ thuật, khuyến khích nhân viên có những cuộc trò chuyện cởi mở, đặc biệt nếu họ nóng nảy. Hai người sẽ có bất đồng trong Slack, và một trong số họ sẽ đưa nó đến người quản lý và phàn nàn về nó, Vickery nói. Nhưng nếu bạn có điều gì đó muốn nói với ai đó, bạn có thể nói điều đó trước công chúng không? Bạn có phải điều chỉnh nó một chút để nó không có vẻ thù địch không? Điều đó giúp giải quyết xung đột. Đó không phải lúc nào cũng là câu trả lời — đôi khi đó là những cuộc trò chuyện riêng tư và bạn cần có một cuộc trò chuyện riêng tư. Nhưng đôi khi bạn đang tranh cãi về một chi tiết kỹ thuật thực sự là một cuộc trò chuyện rất cởi mở mà người khác có thể tán thưởng.
Nhưng Vickery nhận ra rằng khi công ty của ông phát triển, việc khuyến khích nhân viên sử dụng các kênh công cộng là một nỗ lực khó khăn hơn. Ông nói, chúng tôi đã tăng gấp đôi quy mô mỗi năm trong vài năm qua. Với mỗi phần lớn của sự bổ sung, văn hóa thay đổi rất nhiều. Vickery theo dõi số liệu thống kê từ Slack tiết lộ phần trăm cuộc trò chuyện diễn ra trong DM và phần trăm trong các kênh công khai hoặc riêng tư; vì Squarefoot đã thuê nhiều người hơn, tỷ lệ các cuộc trò chuyện qua mạng trực tiếp đã tăng lên đáng kể. Vickery tin rằng điều đó có thể có tác động tiêu cực đến văn hóa công ty - nhưng anh cũng nhận ra rằng việc thay đổi văn hóa là điều đương nhiên khi số lượng nhân viên tăng lên. Tôi nghĩ rằng điều đó phản ánh sự thay đổi văn hóa khi công ty phát triển, anh ấy nói. Khi [bạn] 17 người trong một văn phòng, cuộc trò chuyện của mọi người là cuộc trò chuyện của mọi người.
